قوانین و مقررات خرید
این متن برای مشتریان لنورا آماده شده است تا با آشنایی بیشتر با قوانین و مقررات ما، خرید رضایت‌بخشی را تجربه کنند. پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت‌نام و استفاده از خدمات وب‌سایت، مقررات زیر را مطالعه کنید. اگر سؤالی دارید، از طریق «ارتباط با ما» با ما در ارتباط باشید.
قوانین و مقررات عمومی
- همهٔ فعالیت‌های لنورا بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
- در موارد فورس ماژور و پیش‌بینی‌نشده مثل سیل، زلزله، اختلالات فنی سیستم‌های کامپیوتری، قطعی اینترنت و خطوط ارتباطی، رویدادهای اجتناب‌ناپذیر، صدور بخشنامه‌های جدید از سوی بانک مرکزی و یا ارگان‌های دولتی و هر آنچه خارج از کنترل و ارائهٔ خدمات لنورا است، مسئولیتی متوجه لنورا نخواهد بود؛ ولی کاربران همچنان می‌توانند با مراجعه به دفتر مرکزی نسبت به وصول مطالبات خود اقدام کنند.
- چنانچه کاربری به هر نحوی قصد خرابکاری، کلاهبرداری و سوءاستفاده از سامانهٔ لنورا را داشته باشد، شناسهٔ کاربری او مسدود می‌شود و موضوع از طریق مراجع قضایی ذی‌ربط پیگیری می‌شود.
- چنانچه بین لنورا و کاربران اختلاف‌نظری پیش آید، اسناد دفاتر، گزارش‌ها و همچنین دیتابیس ثبت‌شدهٔ سامانهٔ لنورا در مقابل ادعای مشتری سند و دلیل معتبر خواهند بود.
- در صورت فوت یا حجر هر یک از اعضا، حساب کاربری او مسدود می‌شود و پس از طی مراحل قانونی، مطالبات او به وراث یا قیم او بازگردانده می‌شود.
- لنورا مسئولیتی در قبال نظرات، محتوای مطالب و عکس‌های استفاده‌شده توسط کاربران را ندارد و کاربران ملزم به رعایت شئونات و مقررات جمهوری اسلامی ایران می‌باشند؛ در صورت تخلف، حساب کاربری فرد مسدود و به مراجع ذی‌ربط ارجاع داده خواهد شد.
- لنورا به‌عنوان ویترین آنلاین طلا و جواهر، شرایطی را برای معرفی کالا و خدمات طلافروشان فراهم کرده است و در مرحلهٔ عضویت تلاش می‌کند با طلافروشان خوش‌نام و دارای جواز کسب معتبر همکاری کند. با این حال لنورا مسئولیت آن بخش از کالاهایی را که گروه پشتیبانی برای شما ارسال می‌کند بر عهده می‌گیرد. مشتریانی که به‌طور مستقیم و بی‌واسطه با طلافروشان ارتباط برقرار می‌کنند، باید از فروشنده فاکتور رسمی با مهر و امضا دریافت کنند.
- ساعات پاسخگویی لنورا از ساعت ۹ الی ۱۹ به‌صورت تلفنی انجام می‌شود.
- مشتری پس از استعلام موجودی و قیمت دقیق کالا از پشتیبانی، مبلغ کالا را از طریق صفحهٔ پرداخت الکترونیک سایت پرداخت می‌کند.
- مشتریان می‌توانند علاوه بر ثبت شکایت به‌صورت تلفنی، از طریق صفحهٔ «ارتباط با ما» درخواست خود را ثبت کنند تا در اولین فرصت مورد بررسی و پیگیری قرار بگیرد.
- شما متعهد می‌شوید که بدون اجازهٔ کتبی از ما اقدام به کپی‌کردن محصولات و خدمات وب‌سایت نکنید.
رعایت حریم خصوصی کاربران
- شما متعهد می‌شوید که هر اطلاعاتی را که برای تکمیل فرآیند ثبت‌نام به لنورا می‌دهید، دقیق، صحیح و متعلق به شخص شما باشد. لنورا متعهد می‌شود کلیهٔ اطلاعات کاربران را محرمانه تلقی کند و در اختیار هیچ شخص حقیقی و حقوقی دیگری قرار ندهد.
- کاربران مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که با حساب کاربری خود انجام می‌دهند را بر عهده می‌گیرند و باید مراقب رمز عبور خود باشند.
ثبت سفارش
- کالاها در لنورا به دو دسته تقسیم می‌شوند: «کالاهای آمادهٔ ارسال» (پس از خرید و پرداخت، در اولین فرصت فاکتور شده و به آدرس پستی ارسال می‌شوند) و «کالاهای سفارشی» (به‌صورت پرداخت بیعانه؛ ناموجود هستند و برای خرید باید از پشتیبانی استعلام بگیرید. در این دسته امکان ساخت سفارشی وجود دارد و وزن و قیمت کالا متغیر است؛ قبل از پرداخت بیعانه مشورت کنید. پس از پرداخت بیعانه، کالا پیگیری و پس از ساخت با وزن جدید و قیمت روز فاکتور می‌شود و مبلغ اعلامی توسط پشتیبان باید از طریق شارژ کیف‌پول پرداخت شود تا کالا فاکتور و ارسال شود).
- اگر ثبت سفارش شما قبل از ساعت ۱۲ هر روز انجام شود، ارسال کالا در همان روز امکان‌پذیر است و پس از آن، ارسال‌های پستی به روز بعد موکول می‌شوند.
- به‌علت دقیق نبودن قیمت طلا در زمان نوسانات، فاکتور شما بر اساس قیمت طلا در زمان بازگشایی بازار طلا محاسبه و اصلاح خواهد شد.
- برای ثبت سفارش در لنورا ابتدا باید در سایت عضو شوید. کالای موردنظر را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید؛ در این بخش شرایط کالا را مطالعه و پس از آن پرداخت را انجام دهید.
- هر درخواستی از جمله سایز انگشت، سایز النگو، سایز دستبند و … را هنگام سفارش در قسمت توضیحات بنویسید.
نحوهٔ سفارش انواع کالا
- سفارش انگشتر: انگشترهایی که رکاب ساده دارند قابل سایز‌شدن هستند؛ می‌توانید در قسمت توضیحات سایز موردنظر را درخواست دهید. در صورت افزایش وزن و قیمت، مشتری موظف به پرداخت مابه‌التفاوت است و در صورت کاهش، لنورا موظف به پرداخت مابه‌التفاوت به مشتری است.
- سفارش النگو: در قسمت توضیحات سایز النگو را درخواست دهید؛ وزن النگو در هر سایز متفاوت است. پس از واریز مبلغ، کالا با سایز موردنظر فاکتور و به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.
- سفارش دستبند: دستبندهای لَخت قابل سایز‌شدن هستند و دستبندهای النگویی مشابه النگو است.
- از آنجا که لنورا با تأمین‌کنندگان زیادی در سراسر ایران همکاری می‌کند، ممکن است وزن، قیمت و زمان ارسال بر اساس تأمین‌کننده متفاوت باشد؛ پیشنهاد می‌کنیم قبل از سفارش مشورت بگیرید.
- پیگیری: برای پیگیری سفارشات خود با شماره‌های سایت تماس بگیرید و با ارائهٔ شمارهٔ تلفنی که با آن درخواست خود را ثبت کرده‌اید از روند سفارش مطلع شوید.
روش ارسال کالا
- متناسب با شهر و محل سکونت شما، روش و هزینهٔ ارسال متفاوت است.
- در صورتی که محل سکونت شما و کالای موجود در یک شهر باشند، کالا از طریق پیک ارسال می‌شود و هزینهٔ پیک توسط مشتری درب منزل پرداخت می‌شود.
- در صورتی که محل سکونت و کالای موجود در دو شهر مختلف باشند، کالا از طریق پست به آدرس پستی مشتری ارسال می‌شود.
- در صورتی که مشتری تمایل و اصرار به ارسال فوری یا روش‌های دیگر ارسال دارد، مسئولیت این کار به عهدهٔ مشتری بوده و در صورت بروز مشکل لنورا مسئولیت آن را قبول نمی‌کند.
- بعد از ارسال از طریق پست، مشتری می‌تواند از طریق کد رهگیری ۲۴ رقمی به سامانهٔ پست (tracking.post.ir) مراجعه و از موقعیت کالای خود باخبر شود.
مدت زمان ارسال
- مدت زمان آماده‌سازی و ارسال کالا را می‌توانید در سبد خرید خود مشاهده کنید؛ زمان نوشته‌شده یعنی مدتی که کالا به ادارهٔ پست یا پیک تحویل داده می‌شود.
- مدت تحویل سفارشات از ادارهٔ پست به مقصد به کد کالا و محل سکونت مشتری بستگی دارد: برای شهرهای غیرمرزی حدود ۱ تا ۳ روز کاری و برای شهرهای مرزی حدود ۳ تا ۷ روز کاری. ارسال‌های پیک بین ۲ تا ۸ ساعت کاری به دست مشتری می‌رسند.
- وقتی کالا از طریق پست به دست شما می‌رسد، در صورت مغایرت با کالای سفارشی، مشکل فیزیکی، یا اشتباه در نام و اطلاعات روی آن، فوراً به پشتیبانی لنورا اطلاع دهید.
شرایط عودت و تعویض کالا
- تیم پشتیبانی لنورا پاسخگوی سؤالات و مشکلات مشتریان است؛ امکان عودت فقط برای کالاهایی که مشکل ظاهری و فیزیکی دارند یا با سفارش مشتری مغایرت دارند وجود دارد.
- در صورتی که کالای شما شرایط مذکور را دارد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. بعد از بررسی و تأیید نهایی توسط کارشناسان، آدرس فروشنده برای عودت کالا اعلام می‌شود و مشتری باید سریعاً کالا را از طریق پست به‌همراه بیمه ارسال و کد رهگیری را در اختیار پشتیبانی قرار دهد. عودت وجه بعد از دریافت کالا مطابق با فاکتور انجام می‌شود.
- اگر ایراد فنی یا فیزیکی کالا و مغایرت آن با سفارش توسط کارشناسان تأیید شود، هزینهٔ مرجوعی کالا به عهدهٔ گالری است.
- زمانی که مشتری برای تعویض کالا دلایل دیگری داشته باشد، تمام هزینه‌های مرجوعی و ارسال مجدد به عهدهٔ مشتری است؛ در این حالت نباید تگ‌ها از کالا جدا شده باشند و حتماً باید فاکتور همراه باشد. در صورت جداشدن یا مخدوش‌شدن تگ‌ها یا فاکتور، کالا شرایط عودت را ندارد.
- اگر تشخیص عدم تطابق کالای سفارشی با کالای دریافتی بدون نیاز به بازکردن پلمپ (آکبند) امکان‌پذیر باشد، با بازشدن آکبند، امکان عودت وجود ندارد.
- تعویض کالای خریداری‌شده فقط با کالای دیگر از همان گالری امکان‌پذیر است.
- کالای عودت‌شده باید از نظر ظاهری در شرایط اولیهٔ خود باشد؛ هرگونه تغییری در فرم ظاهری، شرایط مرجوع‌شدن را از بین می‌برد.